En octubre de 2015 estalló el llamado caso colusión del confort, luego de que CMPC Tissue y SCA Chile fueran denunciadas por la Fiscalía Nacional Económica ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, por haber creado un cartel para asignarse cuotas de mercado y fijar los precios de venta del papel higiénico.
Luego de todo esto tiempo, se llegó a un acuerdo compensatorio para los clientes afectados, tras una mesa negociadora donde estuvo la CMPC, las asociaciones de consumidores Conadecus y Odecu y el Servicio Nacional del Consumidor. Este último detalló los resultados: La empresa deberá pagar cerca 150 millones de dólares, es decir, unos 97 mil millones de pesos en compensaciones.
Ahora los tribunales de justicia deberán ratificar el acuerdo alcanzado.
De esta forma todos los mayores de 18 años recibirán al menos 7 mil pesos, que serán depositados en la cuenta RUT de Banco Estado y, quienes no tengan, deberán ir con su carnet a dicho banco y solicitar un valevista.