Actualidad

Las novedades de la nueva ley de derechos del consumidor

La nueva ley que aprobada por unanimidad en el Senado, establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores.

Nueva Ley
Agencia Uno

Finalmente concluyó la tramitación en el Congreso del proyecto de ley que busca establecer medidas en pro del consumidor y la protección de sus derechos.

El proyecto fue aprobado por unanimidad en el Senado y solo falta la promulgación del Presidente en el diario oficial.

Nueva Ley (2)
Créditos: Gettyimages

Pero ¿Qué incluye esta nueva ley de derechos al consumidor?

Desde el bienestar para el traslado de animales hasta la disponibilidad de contratos para personas con discapacidad visual o auditiva, estas y otras son las novedades de la nueva ley de derechos del consumidor.

Sí alguna vez pagaste por el certificado de alumno regular desde ahora ya no deberías hacerlo, uno de los puntos de esta ley indica que: los establecimientos de educación superior, institutos profesionales y de educación técnica deberán entregar de forma gratuita certificados de estudios, notas y otros. 

En tanto para las compras por internet el costo y demora de un despacho a domicilio debe informarse previo a la compra.

Los pasajes y viajes programados también son amparados en esta nueva ley estableciendo que: un pasaje de avión podrá cambiarse de fecha o solicitar la devolución del monto pagado si se demuestra con certificado médico la imposibilidad de realizar el viaje.

derechos del consumidor
Créditos: Gettyimages

Protección de datos

Una particularidad relevante en el proyecto fue incluir al Sernac. El Servicio Nacional del Consumidor tendrá facultades en materia de protección de datos. La ley busca que no se haga mal uso de los datos personales del comprador y consumidor, sobre todo en compras por internet. En estas compras los datos solicitados suelen ser tanto el número de teléfono, correo electrónico, dirección entre otros.

Revisa a continuación las novedades de la nueva ley:

  • El consumidor tiene derecho irrenunciable a optar entre reparación gratuita, reposición o devolución del monto pagado.
  • Permite que el derecho a retractarse en compras presenciales, online o por catálogo se soliciten sin justificación específica.
  • Deberá comunicarse antes de la compra el costo y tiempo del despacho a domicilio.
  • Derecho a los consumidores para solicitar la indemnización sobre protección de datos personales.
  • Productos deben especificar en la información básica la duración promedio, disponibilidad de repuestos y garantías del servicio técnico.
  • Aumento de garantía legal de tres a seis meses para devolución de especies o anulación de servicio.
  • Se establecerán las normas para aplicación de mecanismos de conciliación, mediación y arbitraje en caso de conflicto.
  • Se regulará la forma y condiciones en que el proveedor tendrá que comunicar la exclusión del derecho a retracto.
  • El plazo para ejercer derecho a retracto se contará desde la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato.
  • Proveedores de vehículos nuevos deberán informar antes del contrato las exigencias obligatorias para mantener vigente la garantía voluntaria.
  • Se deberá informar de la lista de mantenciones obligatorias en caso de haberlas, incluyendo valores estimados y nómina de talleres autorizados.
  • La fecha programada para viajar en avión podrá modificarse o solicitarse la devolución del monto pagado si el pasajero demuestra con certificado médico que no puede viajar.


Contenido patrocinado

Chabe (2)

Chabe alzó la voz tras recibir duras críticas en redes sociales por su figura: la acusaron de utilizar filtros al lucir diferente en persona y en fotos

La ex chica Mekano Chabe recibió feos comentarios tras ser acusada de usar filtros en sus fotos. Así reaccionó.

Carabinero

Muere carabinero en enfrentamiento armado con sus colegas del GOPE: "Tenemos que lamentar el fallecimiento de nuestro funcionario"

Descubre qué pasó con el carabinero que murió tras un fuerte enfrentamiento con miembros del GOPE. Revisa los detalles acá.

Cecilia Gutiérrez (1)

El pasado 21 de noviembre, la periodista reveló la información que le hicieron llegar al WhatsApp del programa "OhDiosas".

Pamela Díaz  Trinidad Neira  Pascuala Téllez

Hija menor de Pamela Díaz celebró sus 8 años: Trinidad Neira compartió registros del recuerdo y le dedicó emotivas palabras

La hija mayor de Pamela Díaz celebró el cumpleaños de Pascuala, sorprendiendo con lo mucho que ha crecido.

Carla Jara  Diego Urrutia (3)

"Fue como un bálsamo en mi vida": Carla Jara compartió reflexión sobre volver a creer en el amor a meses de iniciar su romance con Diego Urrutia

Carla Jara se sinceró en su podcast sobre su relación con Diego Urrutia y cómo fue creer en el amor tras su anterior relación.

Perreolandia

Perreolandia 2025: lineup, fecha, precios y venta de entradas del primer festival de reggaetón old school en Chile

Descubre cuándo, dónde, cómo comprar entradas y qué artistas se presentarán en el primer festival de reggaetón old school en nuestro país.

Chilevision

La gran estrategia de Chilevisión que preocupa al resto de canales: Conocida animadora estará a cargo de famoso programa

Recientemente se confirmó que la destacada animadora quedará a cargo del famoso programa de entrevistas. Aquí los detalles.

Kike Morandé (4)

Kike Morandé responde a la petición de los chilenos y aclara su regreso a la televisión: "Lo único que no quiero es sentirme viejo"

El animador chileno abordará en el programa "Podemos hablar" la posibilidad de retornar a la pantalla chica tras su éxito en la Teletón 2024.

Emilia Dides  Don Francisco

Don Francisco se sinceró sobre el comentado vestido de Emilia Dides y su homenaje a Sábado Gigante en Miss Universo 2024

El animador Don Francisco se refirió al homenaje de Emilia Dides a Sábado Gigante en Miss Universo 2024. Mira los detalles.

Lady Ganga   Nicolás Copano

"No lo estoy pasando bien al respecto...": Lady Ganga rompe el silencio a días de sufrir supuesta infidelidad de Nicolás Copano

La influencer Lady Ganga sorprendió tras referirse a su crisis matrimonial con Nicolás Copano tras una supuesta infidelidad del periodista.

Vivianne Dietz

Vivianne Dietz confirma su relación con destacado actor chileno: La pareja ya no esconde su amor

La actriz de Mega compartió una romántica fotografía de su galán en redes sociales, confirmando así su relación sentimental.

Chilevisión (3)

Vuelve a la TV el programa que todos los chilenos esperaban y anuncian una drástica modificación

Luego de semanas de especulaciones, Chilevisión confirmó quién será el animador de uno de los programas que marcó a la farándula chilena.

En vivo

Si no supiste amar...